Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO (VERSIÓN EN ESPAÑOL)
Última actualización: 30 de agosto de 2025
En Cool Wag, todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido. Por favor, lea cuidadosamente esta Política de Envío antes de completar su compra.
Al realizar un pedido, usted acepta esta Política de Envío.
1. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son personalizados y producidos luego de realizada la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la demanda. Una vez su pedido sea enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico (si el método de envío incluye rastreo).
2. Opciones de Envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de Puerto Rico y Estados Unidos:
Envío Estándar con Número de Rastreo
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Incluye número de rastreo.
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Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico una vez el pedido sea enviado.
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El tiempo de entrega puede variar según el destino y la empresa de envío.
Envío Gratuito (Sin Número de Rastreo)
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Esta opción no incluye número de rastreo.
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Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días laborables después del envío.
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Debido a que no incluye rastreo, no podemos ofrecer actualizaciones de seguimiento una vez el pedido haya sido despachado.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega comienzan una vez el pedido ha sido enviado, no desde la fecha de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido a:
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Situaciones de la empresa de mensajería
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Condiciones climáticas
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Alta demanda de envíos
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Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
4. Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o no entregados. Podrían aplicarse cargos adicionales para reenviar el pedido.
5. Paquetes Perdidos o Retrasados
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En pedidos con número de rastreo, el cliente podrá monitorear el estado del envío utilizando el número proporcionado.
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En pedidos enviados mediante Envío Gratuito (sin rastreo), no nos hacemos responsables una vez el paquete ha sido despachado y no podemos investigar su ubicación.
Si su pedido con rastreo aparece como perdido, contáctenos para asistirle con el proceso correspondiente ante la empresa de envío.
6. Daños Durante el Envío
Si su pedido llega dañado, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica clara del producto y el empaque.